中消协发布“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查

新华社北京9月6日电：中消协就网络游戏领域六类不正当格式条款发表意见

新华社记者 赵文君

不公平地限制账号和虚拟物品的使用，在游戏物品实际效果与宣传不符时免除运营商责任，或单方更改游戏内容……针对该领域六类不公平格式条款消费者反响强烈的网络游戏，中国消费者协会6日根据近期“不公平格式条款”消费者认知和线索收集调查结果发表评论。

不公平地限制帐户和虚拟物品的使用

条款：“如您连续7天未使用游戏账号，本公司有权不经事先通知，采取删除该账号及该账号下的游戏数据及相关信息等措施。”

点评：网络游戏用户对创建的账号、角色和获得的虚拟财产享有权益，受法律保护。网络游戏运营者收回账号、删除特定数据的时间间隔过短，或未经事先通知采取处置措施，对有权使用账号的用户不公平、不合理，侵犯了用户的合法权益和权益。用户的利益。例如，为了维护正常的业务秩序公平的网络游戏，减轻服务器的负荷，网络游戏运营商应该设置合理的保留期限，设计足够明显的提醒流程。

游戏道具实际效果与宣传不符或运营商单方更改游戏内容的，运营商不承担责任

条款：“您同意本公司对游戏中的任何内容或组成要素（包括但不限于消费者购买或正在使用的角色、游戏装备、游戏道具美术设计、性能及相关数据设置等）进行调整和更新.)或优化，本公司不追究任何法律责任。”

点评：根据法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标示的质量状况相符。网络游戏经营者向消费者销售的游戏道具等应当与宣传展示相一致公平的网络游戏，不得以消费者购买后的实际情况为准。一些网络游戏运营商甚至要求消费者给予一般授权，同意运营商可以单方面随意改变消费者购买的游戏产品的设计和性能，不追究任何法律责任，剥夺消费者的选择权和公平交易权等。 .,严重侵犯了消费者的合法权益。

免除网络游戏经营者因自身过错造成的责任

条款：“因游戏软件漏洞、版本更新缺陷等原因导致您的游戏虚拟物品等账号数据或游戏数据出现异常，本公司有权将游戏账号数据恢复至异常发生前的状态，无需对您承担任何责任。”

点评：免除网络游戏运营商因自身过错造成的责任，实际上是变相、无理加重用户责任，将本应由运营商承担的不利后果和责任，通过“霸王条款”强加给用户，侵犯了用户的权益。权利。权益。

免除网络游戏运营商自身的法定义务和责任

条款：“本公司不对用户通过本公司发布的广告和展示购买或获得的任何产品、信息或材料负责。”

点评：网络游戏运营商不能通过格式条款免除自身责任。常见的包括免除信息安全责任、免除审查和报告违法信息的义务、免除认真检查广告的义务等。

网络游戏运营商强行排除用户权益

条款：《用户在本产品中创作的文字、图片、音资料的知识产权均归本公司所有，未经本公司许可，用户不得或授权任何第三方直接使用或以任何形式间接的。”

点评：知识产权、隐私权等是用户应享有的主要权利。排除用户对自己创作的内容所拥有的知识产权，排除用户的隐私权，显然属于运营商随意扩大商业自主权和经营权的范围。条款无效。

网络游戏运营商拥有单方或最终解释权

条款：“游戏内容及本协议内容最终解释权归本公司所有。”

点评：标准合同的条款是运营商在未事先与交易对方协商的情况下单方面制定的。因此，起草时应遵循公平原则，格式合同条款的含义应尽可能明确。合同履行过程中，如双方对合同条款的理解发生争议，应由合同各方协商解决，不得由一方任意决定，格式条款不应被用来排除消费者对条款的解释权。